FW運用サポートサービス

「FW運用サポートサービス」の概要

FW運用サポートサービスは、お客様環境に設置されたファイアウォール(Firewall)の運用サポートを行います。
ファイアウォールの不具合や機器仕様のヘルプデスクサービスをはじめ、お客様の指定に基づいた対象ファイアウォールのポリシー設定変更、バグ修正や脆弱性対応のバージョンアップ対応を代行し、日々のファイアウォール運用管理業務を軽減します。
FW運用サポートサービスでは、基本サービスの他にオプションサービスをご用意しています。お客様の環境に合わせた柔軟なファイアウォール運用サポートを実現します。

FW運用サポートサービスの概要
ファイアウォール運用の課題

【課題1】

【課題1】VPNソフト導入運用負担の増大

ファイアウォールのポリシーをタイムリーに変更できない。

【課題2】

【課題2】セキュリティリスクの増大

ファイアウォールに関する不具合やトラブルで時間がとられてしまう。

【課題3】

【課題3】セキュリティ機器・回線のひっ迫

パッチリリースの適用に手が回らない。

「FW運用サポートサービス」でお客様の課題解決をご支援します。
サービスタイプ

ITインフラ運用管理「NWマネージドサービス」はご要件に応じてサービスを選択できます。

サービスタイプ サービス名 サービス内容
基本 ヘルプデスクサービス
  • 対象ファイアウォールに関する不具合や機器仕様等のお問い合わせに回答します。
オプション 設定変更サービス
  • お客様の指定に基づいて対象ファイアウォールのポリシー設定変更(※)を実施します。
オプション バージョンアップサービス
  • バグ修正や脆弱性対応のバージョンアップ(※)を実施します。
  • 標準で対象としていないポリシー以外の設定変更、機能追加等のメジャーバージョンアップは個別対応となります。

ヘルプデスクサービス 内容詳細

対象ファイアウォールに関する不具合や機器仕様等のお問い合わせに回答します。

項目 内容 記事
提供時間 平日日中 受け付け連絡は24時間365日で対応します。
対応内容 対象ファイアウォールに関する不具合や機器仕様等のお問い合わせに回答します。 セキュリティ関連のお問い合わせは対象外です。
FWのセキュリティログ監視・解析をご希望の場合は弊社セキュリティログ監視サービスのご利用をご検討ください。
VPNクライアントに関しては、弊社構築範囲のお問い合わせに対応します。
提供方法 質問回答に用いる電話・メール窓口を開設します。  

設定変更サービス 内容詳細

お客様の指定に基づいて対象ファイアウォールのポリシー設定変更を実施します。

項目 内容 記事
提供時間 24時間365日 チケット制でのご提供となります。
対応内容 ファイアウォールのポリシー追加・変更・削除と、オブジェクト(アドレス、サービス)追加・変更・削除に対応します。 1回あたりの設定変更は、追加、変更、削除で項目数の上限があります。
また、異なる機器への設定変更は回数カウントが別となります。
作業方法 リモートより直接ログインまたはクラウド管理コンソールにて作業を実施します。 リモートから実施できない設定変更作業については対象外とします。

バージョンアップサービス 内容詳細

バグ修正や脆弱性対応のバージョンアップを実施します。

項目 内容 記事
提供時間 平日日中 バージョンアップの影響度で平日日中以外に実施が必要な時は、お客様と協議の上で対応します。
対応内容 対象機器のバグフィックス適用やマイナーバージョンアップをお客様に代わって実施します。
※オプションサービスとしてバージョンアップ情報提供およびバージョンアップ事前検証の対応も可能です。
機能追加等を含むメジャーバージョンアップについては別途スポットでの対応となります。
作業方法 リモートより直接ログインまたはクラウド管理コンソールにて作業を実施します。 作業内容その他詳細については事前にお客様と協議の上、決定いたします。
バージョンアップ時の弊社SEのオンサイト立会いをご要望の際には別途スポットでの対応となります。

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