導入事例

卸売業様
ネットワークマネージドサービス導入事例

事例概要

世界約80拠点（中国を含む）のお客様ネットワークシステムを24時間365日監視・運用・保守アウトソーシング

窓口対応を完全英語対応化し、メールや電話でのコミュニケーションを日本語と英語で対応

専任の運用SEによる運用マネージメントを行い、運用レポート提示や運用報告会での運用改善を提案

お客様の課題

24時間365日監視・運用・保守、窓口の外国語対応、運用で得た知見のフィードバック（運用改善、マイグレーション検討）

この事例に関するソリューション

お客様プロフィール

背景・導入目的

背景

24時間365日グローバル対応の必要性、運用業務の複雑化、保守業務の煩雑化

導入目的

24時間365日対応窓口の設置、運用・保守業務のアウトソーシング

導入に向けた課題

既存の監視・運用・保守のサービスレベルを下げずにコスト削減したい

システム概要・特徴

システム特徴

約80拠点のグローバル展開しているネットワークシステム（ネットワーク回線・ネットワーク機器）に対して24時間365日一元的に監視・運用・保守を実施

窓口対応の多言語化（英語・日本語対応）により、迅速で確実なサービス提供を実現

専任の弊社運用SEによる運用マネージメントを行い、運用の課題解決・予防保守実施・拠点追加やマイグレーションの計画・実施などを素早く効率的に実施

ITインフラ運用管理「NWマネージドサービス」: お客様ITインフラに必要な機器のご提供（買い切り/月額料金いずれでも可能）、回線の手配・ご提供から、ITインフラの設計・構築、導入後の監視・保守・運用、および運用マネージメントまで、ワンストップでご提供しております。

ネットワーク運用・窓口サービス「NOC」: お客様のネットワーク・サーバ・セキュリティ等のシステム運用をサポートを実施する、24時間365日稼働のサービス基盤です。お問い合せ受付窓口を中心に、ネットワーク監視サービス、運用代行サービス、アカウントサービスなどのさまざまなサービスを提供いたします。

導入効果・今後の展望

導入効果

安定した24/365・英語対応の運用窓口の開設

専任の運用SE配置により運用上の課題・問題を早期に解決

今後の展望

検討中の新規お客様ネットワークシステムに対するスムーズな運用移行

当社への期待

品質の良い運用サービスの継続的な提供と改良を期待している

新規お客様ネットワークシステムの検討について、運用の観点からの運用メンバーの積極的な参加を期待する

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