熊本市電顔認証実証実験終了のお知らせ
本実証実験は、2024年3月31日をもちまして終了いたしました。
多くの方にご参加いただき、誠にありがとうございました。
皆様からのフィードバックをもとに、サービス向上に努めてまいります。
「手ぶら」「顔パス」の顔認証を体験してみませんか？
熊本市交通局では、熊本市電における「手ぶら」「顔パス」でご乗車できる顔認証の実証実験を令和5年12月20日から令和6年3月31日の期間で実施します。
顔認証実証実験の内容
そもそも「顔認証」って何でしょうか？顔認証についてご説明します
忘れない。
なくさない。
「自分の顔」がチケットになる。
顔認証は、スマートデバイスに顔をかざすだけで証明や決済ができることを目指しています。
事前に顔画像を登録しておけば、「現金」「チケット」といった「モノ」を取り出す必要から解放されます。
熊本市電・実証実験について
今回の熊本市電における顔認証実証実験の内容・期間等についてご説明します。
誰ができるの？
ご登録に必要な条件について
実証実験のご参加には、「QUICKRIDE（モバイル定期）」または、アプリ型プリペイドカード「BANKIT」の利用が必要です。
定期券で乗車される方
定期券は「QUICKRIDE（モバイル定期兼）」を認証手段として利用します。したがって、「QUICKRIDE」で顔認証付モバイル定期券をご利用頂ける方が実証実験にご参加頂く条件となります。
- 「QUICKRIDE」ご利用者様
- 「QUICKRIDE（モバイル定期券）」が利用できるスマートフォンをお持ちの方
- 実証実験期間中に定期券を購入される方
- アプリ上で顔認証実証実験の顔登録いただける方
- アンケートにお答えいただきます（必須）
「QUICKRIDE」の利用資格、スマートフォンの動作条件等については、下記からwebサイトをご参照ください。
都度払いで乗車される方
アプリ型プリペイドカード「BANKIT」の電子ウォレットを決済手段として利用します。したがって、アプリ型プリペイドカード「BANKIT」の利用者になれることが、実証実験にご参加頂く条件となります。
- 13歳以上
- アプリ型プリペイドカード「BANKIT」ご利用者様
- アプリ型プリペイドカード「BANKIT」が利用できるスマートフォンをお持ちの方
- アプリ上で顔認証実証実験の顔登録いただける方
- アンケートにお答えいただきます（必須）
「BANKIT」の利用資格、スマートフォンの動作条件等については、下記からBANKITのwebサイトをご参照ください。
ご登録方法
「QUICKRIDE（モバイル定期券）」での登録方法
- 専用アプリ「QUICK RIDE」をインストールする。
- 会員登録後、定期券の選択から「【顔認証】定期券」を選択し顔写真を登録後、購入手続きにお進みください。
①QUICKRIDEの登録 （既にQUICKRIDEをご利用の方は、②をご覧ください）
「QUICKRIDE」のダウンロード・インストール・登録は、下記をご覧ください。
②顔認証実証実験モバイル定期の購入
顔認証実証実験の参加は「【顔認証】定期券」を購入頂くことで登録いただけます。
モバイル定期券の購入方法については、下記をご覧ください。
登録完了
おつかれさまでした。ご登録は以上となります。利用の準備完了です。
「BANKIT」での登録方法
- アプリ型プリペイドカード「BANKIT」をインストールして、登録する。
- アプリ型プリペイドカード「BANKIT」のアプリの中に「熊本市電顔認証実証実験」のアイコンが表示される。
- そのアイコンから顔認証アプリケーションを起動する。
- 利用者情報や顔写真を入力・撮影し、熊本市電顔認証のサービス登録を行う。
①BANKIT の登録 （既にBANKITご利用の方は、②をご覧ください）
アプリ型プリペイドカード「BANKIT」のダウンロード・インストール・登録は、下記をご覧ください。
【お願い】
アプリの機能としてメールアドレスの変更ができますが、実証実験中はメールアドレスを変更しないでください。
②顔認証実証実験アプリの登録
登録は大きく分けて「利用者情報の入力」「顔写真撮影」「熊本市電利用情報の登録」の 3 手順です。
【顔認証実証実験アプリの起動】
BANKIT トップ画面から「熊本市電顔認証実証実験」を選択します。
【利用者情報】と【顔写真の撮影】
【画面のガイダンスに従って、利用者情報の入力と顔写真の撮影を行います。 顔写真は、撮影と同時に自動登録されます。
【熊本市電の利用情報の登録】
ユーザー名を確認の上、登録ボタンを押してください。
以上で登録の作業は完了です。
③BANKIT へチャージ
アプリ型プリペイドカード「BANKIT」へのチャージについては、銀行振込やセブン銀行 ATM からのチャージなど、手軽な方法が複数選べます。詳細は下記 BANKITのwebサイト「チャージ方法」をご覧ください。
登録完了
おつかれさまでした。ご登録は以上となります。利用の準備完了です。
タブレット設置場所、認証方法
タブレットは、運転席付近に設置しています。
※超低床電車などの2両編成車両は、運転席付近にのみ設置しており、車掌のいる中ドアには設置しておりませんので、顔認証をご利用の方は社内前方の運転席側から降車をお願いします。
※マスクを着用していても問題無く認証されます。
【設置方法】
【①】タブレットの設置場所
運転席付近に設定しています
【②】確認する前の画像
この画面の時に顔をかざしてください
【③】上記画面の場合
この画面の時は、画面をタッチしてください。
タッチすると、【②】の画面に切り替わります。
【④】タブレットに顔をかざす
タブレットから約50cm離れて、顔をかざしてください。
認証時間は約2秒です。
【⑤】認証が正常に完了した際の画面
認証されると効果音が鳴り、この画面が表示されますので、降車いただけます
【⑥】認証エラー画面
モバイル定期券の運用期間外の場合、BANKITのチャージ金不足の場合などに表示されます。
お手数をお掛けしますが、モバイル定期券の方は運用期間の確認、BANKITの方は他の方法にて運賃をお支払いください。
よくあるご質問
よくあるご質問と回答をまとめました。お問い合わせの前にどうぞ。
1. 実証実験の参加について
- 顔認証実証実験は、いつからいつまで実施される予定ですか？
-
2023年（令和5年）12月20日～2024年（令和6年）3月31日までを予定しております。
- 顔認証実証実験は、誰が利用することができますか？
-
モバイル定期券（QUICKRIDE）、またはウォレットサービス（BANKIT）のご利用者様が顔認証実証実験にご参加いただけます。
なお、ウォレットサービス（BANKIT）につきましては、満13歳以上からご利用可能となっております。
- モバイル定期券（QUICKRIDE）を利用していますが、顔認証実証実験に参加できるのはいつからですか？
-
すでにモバイル定期券（QUICKRIDE）をご利用中のお客様は、通用期間が終了するまではご利用いただけません。次回購入時、顔認証用の券種を選択し、顔画像を登録すればご利用が可能となります。
- ウォレットサービス（BANKIT）で、顔認証実証実験に参加する方法は？
-
AppStore（iOS）、またはGoogle Play（Android）からBANKITアプリをダウンロードし、熊本市電顔認証実証実験への参加登録を行ってください。
その後、ウォレットにチャージ（入金）いただけましたら、すぐに利用可能となります。
詳しくは告知サイトのご登録方法をご参照ください。
- ウォレットサービス（BANKIT）とは、どのようなものですか？
-
BANKITは、アプラス社が提供するアプリで、アプリをインストールすると、すぐに入金やショッピングができるウォレットサービスです。
入会費・年会費はありません。
BANKITに関する詳細は、https://www.bankit.jp/service/をご参照ください。
- ウォレットサービス（BANKIT）は、どこでチャージができますか？
-
セブン銀行ATMチャージ、銀行振り込みチャージ、アプラス社が発行しているクレジットカードからのオートチャージなどによるチャージが可能です。
- モバイル定期券（QUICKRIDE）を利用していますが、ウォレットサービス（BANKIT）にも登録することが可能でしょうか？
-
モバイル定期券（QUICKRIDE）ご利用の方は、ウォレットサービス（BANKIT）には登録しないようにしてください。
モバイル定期券（Quick Ride）の期間満了後や、何かしらの理由でモバイル定期券（QUICKRIDE）を解約した場合には、ウォレットサービス（BANKIT）にご登録いただくことで、顔認証実証実験に参加いただくことが可能となります。
また、BANKITでの顔認証決済ご利用中にモバイル定期券のご利用を開始される場合は、BANKIT側のミニアプリで顔認証の利用登録を解除することが可能ですので、忘れず解除をお願いします。
2. 乗降時の利用方法
- 乗降時に、どのように顔認証を行えばよいでしょうか？
-
顔認証を行うのは、降車時のみとなります。
運転席付近に、顔認証用のタブレットがありますので、顔をかざすことで顔認証が実行されます。
※画面が暗転して「タップしてください」と表示されている場合は、画面を軽くタッチすることで認証画面が表示されます。
- 顔認証は、すべての車両で利用可能ですか？
-
今年度の実証実験では、一部車両（10編成）にのみ顔認証タブレットが設置されます。顔認証タブレットの設置されてない車両の場合は、これまで通りの乗降をお願いいたします。
- 顔認証タブレットの画面が黒くなっていて、タップしてくださいの表示が出ているときは、どうやって顔認証を行えばよいのでしょうか？
-
誤ってタブレット付近の人が顔認証されないように、最後の顔認証から一定時間経過後にタブレットのカメラがOFFになり、同時に画面が黒くなります。
画面をタップすることで、すぐにカメラがONとなりますので、画面が切り替わってから顔認証を行ってください。
- 顔認証が成功したことはどうやってわかりますか？
-
顔認証が成功した場合は、音が鳴り、画面下部に「顔認証が正常に完了しました 電車から降りてください」と表示されます。
認証されるまでタブレットに顔をかざしていただき、認証されましたら降車いただけます。
- マスクをしていても、顔認証を行うことは可能ですか？
-
はい、可能です。
ただし、マスクの他に帽子、サングラスを着用されている場合は、認証されないことがございますので、その場合はいったん外していただいて、再度タブレットに顔をかざしてください。
- 顔認証を行おうとしても、認証がされなかったり、ユーザー登録がありませんなどのエラーが出てしまいますが、どうすればよいでしょうか。
-
モバイル定期券（QUICKRIDE）の場合
- アプリ上で顔認証用の定期券種を購入していない（顔画像を登録していない）。
- 定期の有効期間が過ぎていたり、定期の中途解約を行っている。
ウォレットサービス（BANKIT）の場合
- アプリ上でサービス登録が行われていない。
- ウォレットの残高不足。
また、帽子＋マスク、サングラスなどの装着で顔の露出部分が少ないことで顔認証が行えないケースもありますので、その場合は帽子やマスクを外すなど行っていただき、再度タブレットに顔をかざしてください。
- スマートフォンを忘れてきましたが、顔認証で降車することは可能ですか？
-
はい、実証実験参加の登録がお済みのお客様はスマートフォンを取り出さずに、顔認証で降車いただくことが可能です。
- "サービス登録を正しく行っていますが、認証されない場合はどのようにすればいいでしょうか？"
-
顔認証タブレットの故障、通信障害などで顔認証が利用いただけないケースもございます。
その場合には、大変申し訳ございませんがモバイル定期券を運転士に見せる、現金など別の方法で運賃をお支払いするなどの上、降車してください。
- 2両編成の車両の場合、車両中ほどの出口から顔認証で降車することは可能ですか？
-
顔認証タブレットは運転席付近にしかございませんので、車内前方の運転席側から降車してください。
3． その他
- アプリで登録しましたが、実証実験の参加を取りやめたい時にはどのようにすればよいですか？
-
モバイル定期券（QUICKRIDE）の場合
- 顔認証タブレットは覗きこまず、従来通り、スマートフォン画面を見せて降車してください。
ウォレットサービス（BANKIT）の場合
- BANKITアプリ内の、熊本市電顔認証実証実験の登録を解除することで、顔認証が利用できなくなります。
- ウォレットサービス（BANKIT）で、身に覚えのない利用実績があったときはどうすればよいですか？
-
お問合せフォームよりご連絡ください。 「お問合せ内容」の入力欄に下記入力をお願いいたします。
- 身に覚えのない利用の日時
- お客様のお名前(BANKITに登録している氏名)
- スマートフォンの機種変更は可能ですか？
-
はい、機種変更後も顔認証のご利用は可能です。
モバイル定期券（QUICKRIDE）、ウォレットサービス（BANKIT）それぞれの機種変更手順に従って操作をお願いいたします。
お問合せについて
顔認証決済・実証実験について
ご不明点がございましたらごお気軽にお問い合わせください。
- 丸紅ネットワークソリューションズ株式会社は、株式会社ナレッジクリエーションテクノロジー・BANKIT・QUICKRIDEとともに AI 顔認証決済社会実験を推進している企業です。