運用・保守SEを知るとは

お客様のICTを基盤から支え、IT資産のライフサイクルをマネジメントする。

運用・保守SEを知る

ICTｻｰﾋﾞｽ部 T・M

01. Position

現在の所属部署ICTｻｰﾋﾞｽ部とはどのような部署ですか。

ICT（Information and Communication Technology）サービス部は、お客様のICT基盤であるシステムやネットワーク全体の運用と保守を行っています。クラウドセキュリティ、無線LAN、モバイルシステム、回線の監視など多様なサービスの運用を行っています。
また、ICTサービス部が属するマネージドサービス本部は2部署で構成されており、お客様のコア（システム・ネットワーク）からエンド（クライアント端末）までの運用・保守を一括で行っています。もう一方のLCM（Life Cycle Management）サービス部では、お客様のクライアント端末（PCやモバイル機器）をライフサイクル単位で運用、保守を行っています。ライフサイクルとは、企画、調達、キッティング（機器設定、アプリのインストール）、契約管理、保守（障害対応）、最新機種への入替、返却（廃棄）までを一元で行うことです。現在、22,000台程度のクライアント端末の運用・保守を行っています。

02. Mission

ICTｻｰﾋﾞｽ部での運用・保守SEの仕事内容・魅力とは？

運用とは、いつでも使える状態を維持することです。日ごろ一番身近で詳しい存在として顧客へ寄り添うことから、より良い使用環境への改善の提案も担っています。
保守とは、障害や問題発生時に迅速に対処し、使用できる状態に戻すことです。
お客様に提供しているサービス（システム、ネットワーク、クライアント端末）が、24時間365日いつでも使えるように日頃から管理し、問題発生時は速やかに解決できるよう日々務めています。お客様とのコミュニケーションの機会も多く、感謝の声やご意見を直接伺う事が出来る、やりがいのある仕事です。

03. Vision

これまでのキャリアの歩みと、今後チャレンジしたいこと

お客様へのサービス提供開始前から、運用設計、監視サーバの構築・導入などでプロジェクトへ参画するため、マネジメントスキルと技術スキルの両方が求められます。
クライアント端末の運用においても、OSの変化に伴い、セキュリティ製品を含む各種アプリケーションとの関連性が複雑化しており、日々最新の知識が求められます。
近年は、英語案件も増加していることから、これまで培ったマネジメントと技術知識を活かし、国際的に活躍できる部署を目指したいです。