背景
システムを安定運用させるには、新しい技術習得が必要となるためアウトソースをしたい
導入事例case
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損害保険業 様
音声運用丸ごとサービス、
IPテレフォニー「IP CONVERGENCE Server SS9100」構築事例
事例概要
PBXのリプレースに伴い、システムのIP化とセンタへの集中化により、大規模なシステムでありながらスムーズかつスピーディーなシステム運用を実現。
お客様の課題
この事例に関するソリューション
お客様 プロフィール
- 業種
- 損害保険業
- 拠点数
- 約330拠点
- 従業員数
- 約20,000名
背景・導入目的
導入目的
PBXのリプレースに伴い、システムのIP化とセンタへの集中化を行うことで、TCOの削減を実現したい
導入に向けた課題
お客様からの電話が多いため、既存の電話システムと同等な音質の確保をしたい
システム概要・特徴
システム概要
システム特徴
約3万台の電話端末を収容
運用をワンストップで提供
作業内容によって最短で翌日対応が可能
採用されたソリューション
- 音声運用丸ごとサービス
- 音声運用丸ごとサービスは、電話交換システムの運用における工事受注管理・資産管理・利用者からのお問い合わせなどを一括して管理するサービスです。
- IPテレフォニー「IP CONVERGENCE Server SS9100」
- お客様のオフィスへフルIPテレフォニー環境を提供するとともに、業務アプリケーションとの連携によりコミュニケーションを革新・高度化し、業務プロセスの効率化や情報の共有を実現することができるIPテレフォニーソリューションを提供します。
導入効果・今後の展望
導入効果
震災時、別拠点でサービスを継続
容易な電話履歴調査で、契約者などとのクレームを減少
今後の展望
IPセントレックスのBCP対策を検討中
導当社への期待
今後も、技術サポート（特に管理系）を期待している