導入事例

同ホテルの朝食会場であるカフェテラス「カメリア」は、お客様のご来場が集中する時間帯には130席ある客席が満席となり、ご案内ができないお客様を店外でお待たせするしかない状況であった。
お客様の待ち時間をなくし快適な時間をお過ごしいただくためにも、同ホテルにおける朝食会場の混雑緩和は急務であり、お客様がホテルの部屋から混雑状況を確認できる仕組みの導入が必要であった。

丸紅ネットワークソリューションズと丸紅情報システムズが提供する「TRASCOPE-AI」の混雑状況検知システムを活用することで、朝食会場「カメリア」の混雑状況をAIで分析し、お客様は朝食券に記載されているバーコードを読み取ることで、ホテルの部屋からでも朝食会場の混雑状況がご確認できる仕組みを構築した。

同ホテルにおける混雑状況検知システムの全体構成は以下の通り。

混雑する時間帯にはご案内できないお客様を店外でお待たせしていたが、混雑状況検知システムを導入したことで、お客様ご自身で簡単に、ホテルの部屋から朝食会場の混雑状況をご確認いただけるようになり、以前と比べて、よりスムーズなご案内を実現することができた。

朝食のタイミングをずらすなど、お客様ご自身が混雑を避けるための行動を取りやすくなったことから、朝食会場の混雑緩和が実現したのだ。

今回導入した混雑状況検知システムは、ホテルにおける朝食会場の混雑緩和に効果を及ぼした。現状の混雑状況検知システムは、朝食券に記載されたバーコードをお客様ご自身が携帯端末から読み取ることで、朝食会場の混雑状況を把握できるという仕組みのものだ。さらに、同ホテルでは携帯端末をお持ちでないお客様のためにも、今後はホテルの各部屋のテレビへの混雑状況案内表示を検討している。

現在の混雑状況検知システムによる分析の実績を活用して、他施設への展開などについても今後の検討をすすめる予定だ。

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