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クラウドストレージサービス「M-Drive」

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クラウドストレージサービス「M-Drive」
よくある質問

サービス内容

提供条件

サポート
- 利用マニュアル
- よくある質問

お問い合わせ
- M-Driveに関するお問合せ
- ご契約者様からのお問合せ

よくある質問

お問い合わせ内容の選択

1.サービス全体について

2.申し込み方法や請求について

3.利用条件について

4.ファイル保存について

5.バックアップにデータ転送について

6.アクセス権限設定について

7.認証やセキュリティについて

8.サポートについて

9.無料トライアルについて

10.その他

サービス全体について

最低利用期限はありますか。最低利用期間はございません。基本プランを申込みする前に、事前にお試しできるデモサイトはありますか。 30日間無料トライアルが可能ですので、是非そちらをご利用ください。英語には対応していますか。日本語のみの対応となります。他社ストレージサービスとの違いはありますか。 Webブラウザだけでなく、Windows標準のエクスプローラーが使えます。また、フォルダ階層ごと異なるアクセス権を設定できます。そのため、クラウドにあるデータをPCローカルやファイルサーバと同じ感覚で操作できる点が、他社サービスとの大きな違いとなります。サービス利用前ですが、問い合わせ窓口の連絡先及び時間を教えてください。お問合せ窓口：エンタープライズ事業本部エンタープライズ営業第一部
連絡先：03-4512-3210（受付時間：9:00～17:00　※年末年始を除きます）
または、下記フォームからも受け付けております。
お問い合わせフォーム

申し込み方法や請求について

申し込み方法を教えてください。ご利用いただくにあたり、下記2点のお手続きが必要となります。まずは弊社までお問合せ下さい。お問合せフォーム
① 弊社への注文書送付
②『M-Drive Webサイト』からのお申込み申し込み時に必要な情報は何でしょうか。お申し込みの際に必須の情報は以下の通りです。
－会社名
－住所
－ご担当者名
－ご担当者電話番号
－管理者メールアドレス
－請求先情報(請求先住所、宛名、ご担当者名) 申し込み後、すぐに利用できますか。 IDとパスワードを即時発行しますので、お申し込みいただいた日からご利用いただけます。利用料金は日割り計算されますか。当該月の利用料金について日割り計算を行わず、当該月末時点の基本プラン及び追加オプションの月額利用料１ヶ月分を契約者に対して請求します。料金月の初日（各月の１日）以外の日に本サービスの提供の開始があったときは、契約者に対して当該月（サービス提供開始月）の利用料金を請求しません料金月の末日（各月の末日）以外の日に本契約の解除があったときは、契約者に対して解除時点の基本プラン及び追加オプションの月額利用料１ヶ月分を請求します。料金月の初日に本サービスの提供を開始し、当該日に本契約の解除があったときは、契約者に対して解除時点の基本プラン及び追加オプションの月額利用料１ヶ月分を請求します。料金の支払い方法はどうなりますか。請求書払いとなります。

利用条件について

M-Driveに利用するためには、どのような環境が必要ですか。インターネットに接続できる環境があれば、ご利用可能です。スマートフォンからは利用できますか。スマートフォンのブラウザ機能にて、ご利用いただけます。対応OS,ブラウザについては提供条件をご確認ください。海外からの利用は可能ですか。インターネット接続環境があればご利用可能です。アップロードできないファイルや、共有や交換できるファイルの種類、サイズの制限はありますか。ファイルやフォルダ関連の仕様については、仕様・制限事項をご確認ください。データの保管容量が契約している容量を超過した場合どうなりますか。アップロードする際に、容量がいっぱいのため保存できない旨のエラーメッセージが表示されます。 ID数500以上の利用は可能でしょうか。 ID追加オプションのお申し込みは10ID単位で、500IDまでとなりますので、500ID以上のお申し込みについては個別にご相談ください。

ファイル保存について

共有ファイルを開いている際に他の人が開こうとした場合は、読み取り専用で開くのでしょうか。読み取り専用で開きます。個々のユーザが同時にファイルを更新した場合、競合処理はどうなりますか。他の人が開いているファイルについてはロックがかかります。同時に更新をされた場合には別名での保存になります。オフライン時に編集したファイルが同期される際に、同じファイルが他の人と同時更新となる場合、どうなるのでしょうか。同じファイルが同時に更新された場合は別名で保存される仕様となっております。保存したファイルを誤って削除した場合、復元できますか。削除したファイルは「ごみ箱」フォルダより復元することができます。ごみ箱のデータの保存期間は30日になります。30日以降は自動でデータは消去されます。ファイルの世代管理はできますか。世代管理機能があり、過去7日分の履歴ファイルが保存されています。
※7日分の履歴ファイルは利用容量を消費しません。ファイルの世代管理には「最大何世代まで」というような世代数の制限はありますか。制限は7日間という期間のみで、世代数に関する制限はありません。

バックアップやデータ転送について

M-Drive上のデータをバックアップする方式はありますか。（バックアップソフトを使用するなど）ストレージサービスDriveでのドラッグ＆ドロップ、あるいはWebユーザインタフェースからのダウンロードで、必要なファイルをM-Driveからオンプレミス側にコピーすることができます。特定のファイルやフォルダの復元はどの程度まで遡って可能ですか。 M-Driveでは7日間分の世代管理をしておりますので、過去7日以内であればご希望のバージョンのファイルに復元させることが可能です。複数ファイルの同時アップロードは可能ですか。可能です。アップロードに要する時間はファイル数や容量に応じて変動します。データ移行はどのように実施すればよいですか。お使いのPCからのデータ移行は、ストレージサービスDriveあるいはWebユーザインターフェースを使って、M-Driveにドラッグ＆ドロップで移行いただくことが可能です。また、弊社提供のデータ転送ツールもご利用いただけます。データ転送ツールのご利用方法については利用マニュアルをご参照ください。

アクセス権限設定について

アクセス権限設定に権限の一覧表示の機能はありますか。フォルダ単位でアクセス権限の一覧表示が可能です。アクセス権限について、複数メンバーの一括設定は可能ですか。グループを作成し、そのグループ内のユーザをまとめてフォルダの権限設定をすることで一括設定が可能です。アクセスログは常時取得できますか。また、それらのダウンロードは可能ですか。アクセスログは常時保存されていて、これらのダウンロードが可能です。アクセスログは管理コンソールを使うと以下のログの取得が可能です。
－誰がどのようなアクセス権限設定を付与したか
－どのユーザが使ったか社内、個人、社外ごとのフォルダのアクセス権限設定は、利用者も設定できますか。各フォルダのアクセス権限設定は以下の通りです。
－社内フォルダ：管理者のみ
－個人フォルダ：管理者のみ
－社外のプロジェクトフォルダ：各利用者（管理者側でログなどの確認が可能）社外のゲストユーザを招待する方法を教えてください。また招待される相手ユーザはサービスのアカウントを持つ必要がありますか。プロジェクトフォルダを使用することで外部ユーザをメールで招待することができます。1つのプロジェクトフォルダにつき200人まで外部ユーザを招待することが可能です。相手ユーザはM-Driveのアカウントを持つ必要はございません。社外（ゲストユーザ）の方は契約ID数に含まれますか。社外の方は契約のID数には含まれません。アクセス権限を「会社付与のPCのみに付与する」というような端末認証は可能でしょうか。 M-Driveでは端末認証は未サポートとなっております。ひとつのIDを異なる人で共有することはできますか。利用者1名あたり、1IDのご利用を推奨しています。

認証やセキュリティについて

セキュリティに関してどのような対策がなされていますか。通信は全て、SSL/TLS暗号化によるHTTPS通信となり、クレジットカード業界のセキュリティ基準「PCI DSS」での最新規定に準拠した最高水準の暗号通信技術を採用しています。保管されるデータの全てを自動で暗号化し、データの機密性を強力に保護します。
データ暗号化には、同じく業界最高水準の強度を誇るAES256を用いています。ウイルスチェックは行われますか。アップロードされたファイルは随時ウイルスチェックを行います。ログインする際の2段階認証はどのような方式ですか。次の２つの方式で2段階認証を実施しております。Authenticatorのアプリ（Microsoft Authenticator、Google Authenticatorなど）を利用した方法SMS（ショートメッセージサービス）を利用した方法ユーザ別に認証方式を変更することはできますか。（例えば、人事部は多要素認証、経理部はパスワードのみなど）ユーザ別に認証方式を変更することはできません。M-Driveでは全てのユーザに関して2段階認証が適用されますので、パスワードのみでの認証はできません。

サポートについて

パスワードを忘れてしましました。どこに問合せすればよいですか。お客さま自身での再発行が可能です。詳細な手順については、利用マニュアルをご参照ください。 IDを紛失したのですが、どうすればよいですか。「契約者」以外のIDの変更や再発行は、お客さまご自身で実施可能です。利用マニュアルをご参照ください。「契約者」として登録されているIDを紛失した場合は、下記よりお問い合わせください。
クラウドストレージサービス「M-Drive」ご契約者様お問合せメールアドレス使い方に関するマニュアルはありますか。利用マニュアルをご確認ください。

無料トライアルについて

無料トライアルについて基本プランのうちのスタートプランに限り、無料トライアルの提供を受け始めた日から30日間、利用料金0円でご利用いただけます。無料トライアルの申し込みにつきましては、弊社までお問い合わせ下さい。お問合せフォーム無料トライアル期間が終了したらどうなりますか。 30日間の無料トライアル期間終了後は自動更新されませんので、引き続きの利用をご希望の場合は有料プランへのお申し込みが必要です。有料プランへのお申し込みにつきましては、弊社までお問い合わせください。
お問い合わせフォーム無料トライアル期間中に保存したデータ、ユーザ設定、フォルダ設定はどうなりますか。（トライアル期間中に有料プランの申し込みを行わなかった場合）無料トライアル終了の翌日から起算して15日以内に有料プランの申し込みを行うことで、トライアル時の各種設定情報や蓄積されたデータを引き継ぎ、有料プランを利用することができます。上記の期間においても有料プランの本申し込みを行わなかった場合は、無料トライアル終了の翌日から起算して45日後に各種設定や蓄積されたデータをすべて消去します。

その他

ユーザの一括登録は可能ですか。登録するユーザをまとめたCSVファイルを作成することで一括登録が可能です。ストレージサービスDriveとWebユーザインターフェースの2つのインターフェースは機能自体が違うのですか。プロジェクトフォルダの設定など、Webのみで利用可能な機能がございます。 M-Driveのサーバはどこに置かれていますか。日本国内となります。 BCP（事業継続計画）対策はされていますか。激甚対策として国内で地理的に離れた複数のデータセンターにデータを冗長化して保管しています。電子帳簿保存法に対応していますか。電子帳簿保存法対応機能として「取引年月日」「取引先」「取引金額」等をファイルに付与する設定、それらの情報を元にファイルを検索する機能があります。詳しくは下記利用マニュアルをご覧ください。
・電子帳簿保存法対応編　スキャナ保存
・電子帳簿保存法対応編　電子書類
・電子帳簿保存法対応編　電子取引